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上半年消费投诉分析“出炉”

日期:2019-11-7(原创文章,禁止转载)

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食品安全问题位居榜首、商品房交易投诉频发……

上半年消费投诉分析“出炉”

本报记者 王天威 通讯员 滕菲

日前,市市场监督管理局发布上半年消费投诉情况分析报告。截至2018年6月30日,市市场监督管理局收到各平台投诉举报共2501件,实名来信荆门看羊羔疯到哪家医院投诉举报137件。从投诉举报情况来看,食品安全、商品房交易、家用电器等成为市民消费投诉的“重灾区”。

食品安全问题位居榜首

食品安全是消费安全、生活安全、生命安全的前提和基础,关乎每个人的生活质量和生命健康。今年上半年,全市食品类投诉共201件,占上半年商品类总投诉量的16.1%。餐饮服务类投诉共82件,占上半年服务类总投诉量的18.9%。食品类投诉加餐饮服务类投诉占总投诉量约16.8%。食品方面的投诉主要集中在食品保质期、食品变质、没有相关标签、缺斤少两等方面,而餐饮服务投诉主要集中在餐饮食品的卫生安全等方面。值得注意的是,在食品投诉中,经常出现因为消费者没有及时保存消费凭证而取证困难等情况。

家用电器投诉居高不下

家用电器的消费基数大,因此投诉占比居高不下。今年上半年家用电器类投诉共188件,占商品类总投诉量的15%。

由于家用电器的消费投诉,除了购买以外还有之后的配送安装以及维修,因此除了单纯的家用电器质量投诉以外还有相当一部分是售后服务投诉。主要包括家用电器本身的质量问题、商家配送服务时间长、配套安装服务不到位、后续保修工作不及时、保修期的计算时间以及屡次维修都未能解决等方面。

商品房交易投诉频发

今年半年度商品房投诉共63件,占全年商品类总投诉量的5%。虽然占比略有减少,但仍然是市民投诉的一个武汉哪里治癫痫热点。据了解,商品房交易过程中主要存在的问题有:虚假宣传。主要表现为房地产商在宣传时介绍武汉看癫痫怎么样的房产情况与实际情况不符,如房型与宣传不符、配套缩水等情况。合同违约。主要情况有开发商以各种理由不退认筹金、意向金、保证金等,优惠促销活动存在误导等。中介活动违规。如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷,房产中介单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间武汉治疗癫痫价格合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等。

此外,汽车类维权问题频发。今年上半年汽车消费投诉共163件,占全年商品类总投诉量的13%。预付卡消费问题严重,预付卡投诉共115件,占服务类投诉总量的26%。

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